不思議なことがある。
「いつも応援しています」
とコメントをくれる。
しかし、実際に、電子書籍を販売したり、読書会、交流会を開催すると
人が集まらない。
本当に不思議。
師匠は、本を出し続けることができている。
実際に、コンサルタント時代も、
自ら営業をすることなく、相手からの依頼が途切れることはなかった。
今回は、その秘密を聞き出そうと思う。
散歩中に、おしゃれなカフェに行列ができていた。
私は、師匠に
「なんで、行列があそこまでできているんですかね？」と
聞いてみた。
すると、
師匠は
「相手の期待を１%超えているから。
相手の予想を超えた部分が
・口コミ
・信頼構築
になっている。
最近で言えば、Instagramに投稿する写真のために、
商品を開発するっていうお店もある。
相手が美味しいと思っているんだったら、それ以上に美味しいものを提供する必要がある。
換言すれば、期待されてなかったら、簡単に期待を超えられるってことや」
と教えてくれた。
この聞いた話をいかに私に落とし込めるか。
ここに鍵がある。
どうやって、
相手の期待を１%超えようと、頭をひねる。
この工夫を毎日して行こう。
ん？
待てよ。
私たちの日常って、期待されてないもの多くないか？
だとすれば…。
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古山有則
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